Agrément
La loi prévoit un certain nombre d’obligations relatives à la sécurité des patients, que doivent respecter tous les organismes de soins de santé dans l’ensemble du Québec. L’une de leur responsabilités est de recevoir, sur une base régulière et continue, la visite de plusieurs organismes chargés de l’évaluation, dont des organisations professionnelles et des organismes gouvernementaux.
Agrément Canada
L’une des visites les plus importantes est celle d’Agrément Canada; il s’agit d’un organisme sans but lucratif indépendant qui, depuis 1958, fournit aux organismes de soins de santé nationaux et internationaux un processus d’examen externe, mené par des pairs de l’extérieur, afin d’évaluer et d’améliorer les services offerts aux patients et aux clients, selon des normes d'excellence. Il y a actuellement 869 organismes agréés dans l’ensemble du Canada.
Agrément Canada a présenté en 2008 un nouveau programme d’agrément nommé Qmentum. Fondé sur les données probantes et les résultats de recherche les plus récents, de même que sur la rétroaction de nombreux commentaires de clients, de visiteurs, de membres du conseil d’administration et de membres du personnel, le programme Qmentum accorde une plus grande importance au rendement du système de santé, à la planification en matière de prévention des risques, à la sécurité des patients, à l’évaluation du rendement et à la gouvernance.
Agrément Canada www.accreditation.ca
Le CUSM respectait 2 172 des 2 357 critères applicables, soit 92,2 % des normes d’agrément.Le CUSM et le processus d’agrément
Il y a longtemps que le CUSM est agréé par Agrément Canada. En 2010, le CUSM a participé au programme d’agrément Qmentum; il a été reconnu comme étant un établissement respectant 92,2 % des normes d’agrément.
Le Dr Arthur Porter a envoyé un message à tout le personnel du CUSM après avoir pris connaissance des résultats préliminaires de la première visite en vue de l’agrément Qmentum, le 1er octobre 2010.
« Vos employés sont le cadeau que vous offrez à la collectivité. »
« Je ne peux imaginer de meilleure entrée en matière pour vous communiquer les résultats préliminaires de la première visite relative à l’agrément Qmentum que ces quelques mots prononcés plus tôt aujourd’hui par Mme Janet Knox, chef d’équipe d’Agrément Canada ainsi que présidente et chef de la direction d’Annapolis Valley District Health Authority à Kentville, en Nouvelle-Écosse. Mme Knox et son équipe de 13 enquêteurs, qui ont parcouru le pays, de Halifax à Vancouver, y compris les plus petites villes, et qui ont passé la semaine avec nous, ont de nouveau insisté sur ce point à midi, dans l’amphithéâtre Osler de l’Hôpital général de Montréal, devant un auditoire formé de plus de 500 cliniciens et membres du personnel ainsi que de participants qui assistaient à l’événement par vidéoconférence sur l’ensemble de nos campus.
Mme Knox a souligné que nous avons un sens élevé de l’objectif, un esprit de corps formidable et, sans aucun doute, une culture axée sur le patient; elle a ajouté que la qualité et la sécurité font partie de notre vision, de notre mission et de nos valeurs. S’exprimant au nom de son équipe, elle nous a tous remerciés — comme je l’ai fait ce midi et le refais maintenant à l’intention de ceux et celles qui n’ont pu assister à cette présentation — d’avoir partagé généreusement ce que nous faisons et la fierté avec laquelle nous nous efforçons de servir les intérêts de nos patients et de leur famille, nos pratiques exemplaires, tout comme les défis que nous devons relever. Créatifs, engagés, curieux, interdisciplinaires et imaginatifs : voilà quelques-uns des autres termes utilisés pour décrire nos employés et nos activités.
Qu’il s’agisse du guichet unique ou des services juste-à-temps, en passant par la réingénierie de pointe utilisant des outils et des dispositifs empruntés aux technologies de l’information, des priorités de recherche fondées sur des résultats et d’innombrables occasions à saisir, nous avons beaucoup à célébrer au Centre universitaire de santé McGill. Nous avons satisfait à 2 172 des 2 357 critères, ce qui nous donne une note d’environ 92.2 %. On nous a dit qu’il s’agissait d’une réalisation que l’on voyait rarement dans un centre de santé universitaire; le CUSM a toutefois atteint ce résultat malgré ses problèmes d’espace et de ressources humaines, malgré l’afflux de patients et malgré ses autres problèmes, liés au fisc, à la transition, etc. Tout comme moi, vous devriez tous être très fiers de faire partie de l’équipe du CUSM. »
– Dr Arthur T. Porter
Résultats de la visite relative à l’agrément Qmentum 2010
Voici un aperçu des forces et défis qu’a identifiés Agrément Canada à la suite de son évaluation du CUSM :
Forces du CUSM
| Défis du CUSM
Le CUSM s’attaque actuellement aux défis susmentionnés, grâce à diverses initiatives, telles que :
|
Par ailleurs, les visiteurs d’Agrément Canada ont reconnu l’existence de cinq pratiques exemplaires lors de la visite qu’ils ont effectuée au CUSM en 2010.
Par pratiques exemplaires, on entend « des solutions particulièrement inovatrices et rentables en matière d'amélioration de la qualité », qu’a identifiées Agrément Canada pendant le processus d’agrément. Ces pratiques sont décrites sur le site Web d’Agrément Canada, où elles sont partagées avec d’autres organismes de soins du Canada.
Voir le site Web d’Agrément Canada : Recherche des pratiques exemplaires
Voir le site Web d’Agrément Canada : Définitions des pratiques exemplaires
Voici la liste des cinq pratiques exemplaires du CUSM, reconnues par Agrément Canada lors du processus d’agrément 2010 :