Réussir, ensemble

Imma Franco et Andréane Pharand visitent le site Glen.

La planification du nouveau site Glen du Centre universitaire de santé McGill (CUSM) est un exercice de collaboration. Dans l’entrevue qui suit, Imma Franco, directrice adjointe des programmes et services de planification du CUSM et Andréane Pharand, coordonnatrice des soins infirmiers du programme de néonatologie du CUSM expliquent comment la collaboration est essentielle à la réussite du projet Glen.

Q. À quel point l’implication des cliniciens dans la conception du site Glen a-t-elle été importante? Qu’avez-vous appris l’une de l’autre ? 

Imma Franco (IF) : le travail des cliniciens a grandement amélioré le projet. En tant que planificateurs, nous ne travaillons pas au front, donc l’opinion de nos usagers est absolument indispensable. 

L’Unité néonatale de soins intensifs, par exemple, n’était pas munie de chambres individuelles dans les plans cliniques originaux. C’est Andréane et son équipe qui sont allés visiter d’autres unités néonatales de soins intensifs dans le but d’explorer les avantages du modèle à chambres individuelles, qui m’ont convaincue, moi et mon équipe, de réviser le plan clinique. Sans leur intervention, l’Unité néonatale de soins intensifs n’aurait pas de chambres individuelles. Coordonner le tout avec plus de 800 cliniciens c’est tout un défi, mais le processus de conception s’en trouve énormément enrichi.

Andréane Pharand (AP) : je suis tout à fait  d’accord. C’est très important et valorisant pour nous que notre opinion soit entendue. Je pense qu’une des choses les plus importantes que j’ai apprises de Imma et de son équipe, c’est de toujours considérer l’ensemble du contexte. L’Unité néonatale de soins intensifs fait partie d’un immense projet très complexe; c’est bien de se rappeler comment le tout s’articule. Il faut que toutes les parties fonctionnent ensemble. 

Q. Quelle est la leçon que vous tirez de votre contribution au projet du site Glen ?

IF (en riant) : les soins de santé et la construction sont des domaines très différents! Dans le domaine de la santé, les échéances sont plus fluides, il y a plus de place à la discussion. Dans le domaine de la construction, lorsque vient le temps de respecter une échéance, c’est beaucoup plus rigide. Je crois que j'aborde mon travail de façon plus assidue maintenant.

AP : ce projet m’a permis d’apprendre plusieurs nouvelles connaissances. Contribuer à la conception de la nouvelle Unité néonatale de soins intensifs m’a permis de visiter d’autres hôpitaux et de forger des liens avec des collègues d’un bout à l’autre de l’Amérique du Nord. J’ai eu la chance non seulement d’explorer le design clinique, mais aussi d’améliorer les pratiques de soins.

IF : je crois que le site Glen sera le reflet de toutes les différentes voies de collaboration qui se trament au fil des phases de conception et de construction et c’est ce qui en fera un endroit vraiment spécial pour les professionnels, les patients et leurs familles.