Commissaire aux plaintes et à la qualité des services du CUSM

Si vous éprouvez des difficultés à naviguer dans les établissements du CUSM ou si vous souhaitez déposer une plainte, n’hésitez pas à vous adresser au Bureau du commissaire aux plaintes.  

Nous sommes indépendants des directions du CUSM et avons pour mandat : 

• Évaluer objectivement des situations difficiles.  
• ​Formuler des recommandations pour améliorer la qualité des soins et des services lorsque cela est justifié, raisonnable et réalisable.
• ​Aider les patients et leurs représentants à :  
  • ​Obtenir des informations ;
  • ​Communiquer avec l'équipe de soins ;
  • ​Aider à formuler une plainte.
• ​Offrir des consultations : sur les droits et obligations des professionnels de la santé, des patients et des familles.
• Intervenir lorsqu'il y a des préoccupations concernant le non-respect des droits d'une personne ou d'un groupe (y compris les signalements de maltraitance). 

​Vous pouvez nous joindre par courriel, par formulaire en ligne ou par téléphone. Des rencontres en personne sont possibles sur rendez-vous.