FAQ - Portail de référence du CUSM | Centre universitaire de santé McGill

Foire aux questions

Puis-je prendre un rendez-vous de suivi par l’intermédiaire du Portail de référence du CUSM ?

Le Portail de référence du CUSM n’est pas conçu pour demander des rendez-vous de suivi.

La meilleure façon de prendre un rendez-vous de suivi est de le faire, en personne, à votre clinique après votre rendez-vous. Si vous n’êtes pas en mesure de le faire, veuillez appeler le numéro de téléphone que vous utilisez habituellement pour prendre ce type de rendez-vous avec votre spécialiste.

Que se passe-t-il si je dois annuler un rendez-vous ou si je ne peux pas venir à la date qui m’est proposée ?

Veuillez appeler le numéro de téléphone que vous utilisez habituellement pour prendre ce type de rendez-vous avec votre spécialiste.

IMPORTANT : Votre nom sera retiré de notre liste d’attente pour les rendez-vous si vous :

reportez, annulez ou refusez un rendez-vous à trois reprises
manquez un rendez-vous deux fois sans raison valable

Cette politique est conforme aux directives du ministère de la Santé et des Services sociaux.

Que puis-je faire si j’ai besoin d’aide pour utiliser le Portail de référence du CUSM ?

Vous pouvez appeler le 514 934-1934, poste 45605, pour obtenir de l’aide du lundi au vendredi, de 8 h à 20 h. 
Vous pouvez vous rendre en personne à l’un de nos centres de ressources pour les patients pour obtenir l’aide des bibliothécaires.

Comment saurai-je que le CUSM a reçu mon formulaire en ligne et ma recommandation numérique ?

Un message de confirmation sera envoyé à l’adresse électronique que vous nous avez fournie. Cherchez un courriel à l’adresse : [email protected]. Dans ce courriel, vous recevrez un numéro de billet. Ce numéro est la référence de votre demande.

Comment puis-je savoir si ma demande de consultation a été refusée ?

Vous recevrez un courriel de : [email protected] et il vous indiquera que votre consultation a été refusée. De même, votre médecin référent en sera informé et il lui sera demandé d’assurer un suivi avec vous.

Je me rends compte que j’ai commis une erreur en soumettant ma demande. Que dois-je faire maintenant ?

Appelez le 514 934-8488 pour obtenir de l’aide. Assurez-vous d’avoir en main votre numéro de billet lorsque vous parlerez à l’agent.

Pourquoi dois-je cocher la case « Je ne suis pas un robot » à la fin du formulaire du Portail de référence ?

Il s'agit d'un CAPTCHA (Completely Automated Public Turing test to tell Computers and Humans Apart). C'est une mesure de sécurité utilisée sur les sites Web pour vérifier si un formulaire est soumis par un humain ou par un robot.

Comment utiliser le CAPTCHA « Je ne suis pas un robot » à la fin du formulaire du Portail de référence ?

Une fois que vous cochez la case « Je ne suis pas un robot », vous avez deux minutes pour cliquer sur « Soumettre » avant que le CAPTCHA n'expire. Si vous mettez plus de deux minutes à cliquer sur « Soumettre », un message d'erreur s'affichera. Si cela se produit, actualisez la page Web et cliquez sur « Soumettre » dans les deux minutes suivant la validation du CAPTCHA.

J’ai rempli tous les champs obligatoires du formulaire, j’ai joint ma demande de consultation et j’ai coché « Je ne suis pas un robot », mais un message d’erreur s’affiche lorsque je clique sur « Soumettre ». Pourquoi cela se produit-il ?

Ce message d’erreur signifie que le CAPTCHA « Je ne suis pas un robot » a expiré. Une fois la case cochée, vous avez deux minutes pour cliquer sur « Soumettre ». Si plus de deux minutes s’écoulent, le CAPTCHA devient invalide.

Puis-je télécopier ma demande au CUSM ?

Le ministère de la Santé et des Services sociaux du Québec élimine progressivement l’utilisation du télécopieur pour les demandes de consultation des patients. Nous vous recommandons donc d’utiliser le Portail de référence du CUSM pour envoyer votre demande. Vous obtiendrez ainsi un message de confirmation de réception et un numéro de billet.

Quand dois-je m’attendre à recevoir un appel pour un rendez-vous ?

Le temps d’attente pour un premier rendez-vous au CUSM varie. Votre demande sera examinée et, si elle est acceptée, elle recevra une priorité médicale. Il peut s’écouler jusqu’à six mois avant qu’un agent ne vous appelle pour vous proposer un rendez-vous.

Je vois que quelqu’un du CUSM m’a appelé, mais il n’a pas laissé de message. Y a-t-il un numéro que je peux appeler pour en savoir plus ?

Si vous savez quel service a essayé de vous appeler, veuillez consulter notre liste des départements et services cliniques pour trouver les bonnes coordonnées.

Si je déménage ou change d’adresse, cela aura-t-il une incidence sur mon rendez-vous ? 

Un changement d’adresse n’aura pas d’incidence sur votre rendez-vous. Si vous avez déjà un dossier au CUSM, veuillez vous rendre en personne à l’un de nos bureaux des admissions pour mettre à jour vos renseignements personnels et votre carte d’hôpital avant votre rendez-vous.

Je dois renouveler mon (mes) ordonnance(s), mais je n’ai toujours pas de rendez-vous avec un spécialiste du CUSM. Que dois-je faire ?

Dans la plupart des cas, votre pharmacie peut communiquer avec votre médecin pour obtenir un renouvellement. Si votre médicament ne peut être renouvelé, veuillez contacter votre médecin de famille. 

Comment puis-je savoir si je dois passer des examens avant mon rendez-vous ?

Vous serez contacté par une personne de votre clinique. Si personne ne vous contacte, aucun examen n’est nécessaire.