Directives relatives aux relations avec les médias

Au CUSM, nous sommes conscients de notre responsabilité de fournir de l’information d’intérêt public aux médias d’information. Nous devons toutefois équilibrer l’intérêt des médias avec notre responsabilité de protéger le droit à la vie privée et la confidentialité des patients, y compris le droit de ne pas être interviewé ou photographié sans consentement écrit.

Le CUSM accueille les demandes des médias d’information et cherche à répondre à tous les appels rapidement. Il exige que toutes les demandes des médias, y compris les demandes d’entrevue (avec des patients, des membres de leur famille, des membres du personnel, des médecins ou des bénévoles) et les demandes de prises de vue ou de photos (à l’intérieur ou à l’extérieur des édifices de l’hôpital) soient d’abord présentées au bureau des affaires publiques et de la planification stratégique. 

Coordonnées du bureau des affaires publiques et de la planification stratégique (9 h à 17 h) 

• Sites adultes du Centre universitaire de santé McGill et Institut de recherche du CUSM
  • Tél. : 514-843-1560
  • Téléc. : 514-843-1696
  • Courriel : affaires [dot] publiques [at] muhc [dot] mcgill [dot] ca
    
    
• L’Hôpital de Montréal pour enfants
  • Tél. : 514-412-4307
    
    
• Institut et hôpital neurologiques de Montréal
  • Tél. : 514-398-1902 

Demandes urgentes des médias la fin de semaine, après les heures d’ouverture et lors des congés fériés

• Téléphonez au 514-934-1934, poste 33333, et demandez à la téléphoniste de joindre par téléavertisseur le « coordonnateur des communications sur appel ».

Les relations avec les médias sont régies par les directives suivantes :

• Le CUSM est régi par la Loi concernant les renseignements personnels sur la santé. C’est pourquoi tous les membres des médias doivent aviser le bureau des affaires publiques du CUSM avant d’effectuer une entrevue avec un patient, un membre du personnel ou un médecin. Les membres des médias doivent également être accompagnés d’un représentant du bureau des affaires publiques du CUSM ou d’un représentant de l’hôpital pendant qu’ils sont au CUSM. Les journalistes non accompagnés seront expulsés des lieux par les services de sécurité, au besoin.
  
  
• Les patients ou les membres de la famille qui sont interviewés par les médias doivent d’abord signer un formulaire d’autorisation officiel du CUSM.
  
  
• Même si des membres des familles acceptent de parler aux médias, le bureau des affaires publiques du CUSM doit toujours donner son autorisation lorsque l’entrevue se déroule à l’hôpital ou dans l’enceinte de l’hôpital. L’hôpital se réserve le droit de refuser les entrevues aux médias pour des raisons médicales ou autres.
  
  
• Le CUSM ne permet pas aux journalistes de déambuler dans ses salles d’urgence, ses salles d’opération, ses unités de soins intensifs ou d’autres zones de l’hôpital où ils risquent de perturber les services de santé.
  
  
• Lorsqu’ils utilisent un appareil-photo ou une caméra vidéo, les journalistes doivent s’assurer que les autres patients et le grand public ne sont pas reconnus ou visibles à l’écran et qu’aucun dossier médical ou autre renseignement médical n’est enregistré.
  
  
• Le CUSM tentera de fournir des experts sur divers sujets, mais il se peut que ces experts ne soient pas disponibles dans les délais requis. Le personnel et les médecins ont le droit de refuser des demandes des médias.
  
  
• Les journalistes doivent identifier le personnel du CUSM par leur fonction HOSPITALIÈRE, et non seulement leur fonction universitaire, dans les articles liés à leurs travaux ou leur rôle au CUSM.
  
  
• Les journalistes sont invités à utiliser le nom complet de l’établissement (Centre universitaire de santé McGill) lorsqu’ils désignent l’hôpital ou son personnel pour la première fois dans un article écrit ou électronique. Par la suite, ils peuvent utiliser l’acronyme CUSM.
  
  
• Le CUSM ne confirmera la présence d’un patient que si celui-ci ou son plus proche parent l’autorise ou si les services policiers ont déjà publié l’information. Lorsqu’un média s’informe d’un patient par son nom, l’hôpital peut seulement confirmer (sous réserve de l’autorisation du patient) son état, qu’il a été hospitalisé ou traité ou qu’il a obtenu son congé. Les professionnels de la santé ne peuvent passer de commentaires sur un patient donné, y compris la raison de son hospitalisation, la nature de sa maladie ou de sa blessure, son pronostic, la date possible de son congé et le nom de ses médecins traitants, même si le patient les y autorise. Les patients ou leur plus proche parent ont le droit de refuser que les médias soient tenus au courant de l’évolution de la situation. Le CUSM ne peut alors pas confirmer la présence du patient dans l’hôpital ou préciser son état.

• Toute utilisation du nom et du logo du CUSM pour des besoins promotionnels externes doit être autorisée par du bureau des affaires publiques du CUSM.

• Une hospitalisation est une situation stressante pour les patients est leur famille. La priorité du CUSM consiste à prodiguer des soins compatissants de qualité aux patients et à soutenir les familles pendant cette période difficile. Les patients et leur famille ne désirent peut-être pas la participation des médias, et nous demandons aux médias de respecter leur souhait.