Comment se fait-il que mon/ma partenaire a dû attendre à l'urgence plus de 8 heures avant de voir un médecin à l'urgence, même en possession d’un papier de son médecin?

Nous comprenons bien à quel point il peut être frustrant d’attendre aussi longtemps à l’urgence. L’urgence est ouverte 24 heures par jour, 365 jours par semaine. Il s’agit du département le plus achalandé de tout l’hôpital, avec près de 500 patients qui s’y présentent tous les jours pour toutes sortes de maladies et de blessures. En raison des divers degrés de sévérité, l’infirmière du triage doit évaluer chacun des patients selon l’Échelle canadienne de triage et de gravité (ETG). Le processus de triage vise à s’assurer que les personnes les plus malades sont vues en priorité, donc ces patients sont examinés avant d’autres patients qui attendent depuis plus longtemps. L’infirmière du triage n’est pas en mesure d’indiquer le temps d’attente; alors que de nouveaux patients se présentent, les priorités changent. 

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