J'ai une plainte à déposer au sujet de mon expérience à l'hôpital – à qui puis-je parler?

Il y a à chacun des sites du Centre universitaire de santé McGill (CUSM) une commissaire aux plaintes et à la qualité (ombudsman), dont la mission est d’aider les patients et leur famille en faisant enquête et en participant au traitement des plaintes ou des manifestations d’insatisfaction. Les patients et leur famille devraient d’abord discuter de leurs préoccupations avec des membres de leur équipe de professionnels de la santé; toutefois, si le problème ne peut être résolu, ils sont invités à communiquer avec le bureau de la commissaire aux plaintes et à la qualité.

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