Que doit faire un patient face à un membre du personnel qui refuse de lui parler en anglais?

Question : Que doit faire un patient face à un membre du personnel qui refuse de lui parler en anglais? Un des employés du centre de prélèvements de l'Hôpital général de Montréal ne s’est pas adressé à moi en anglais, même lorsque je le lui ai demandé. Dois-je demander à parler à son supérieur immédiatement?

Réponse : Tous les membres du personnel du CUSM doivent s'adresser au patient dans la langue de son choix, soit en français ou en anglais. Vous pouvez demander à être servi dans l'une des deux langues, et l'employé doit respecter votre choix ou demander à quelqu'un d'autre de le faire. Nous offrons également des services d'interprétation dans 50 langues aux patients qui ne parlent ni le français ni l'anglais. 

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